כיצד ICT מספק שירות לאחר מכירה ללקוחות גלובליים

עבור לקוחות המשקיעים בקו ייצור SMT חדש , קו DIP או קו ציפוי, שירות לאחר המכירה הוא חלק מרכזי ביציבות הייצור לטווח ארוך. ICT מספקת שיטות תמיכה גמישות כדי לעזור ללקוחות להשלים התקנה, הדרכה, פתרון תקלות ותפעול יומיומי בביטחון.

שירות לאחר המכירה של ICT מכסה תמיכה טלפונית, תקשורת טכנית בדוא"ל, הנחיית וידאו מקוונת, סיוע מרחוק, שירות מהנדסים בחו"ל באתר ותמיכה בשותפים מקומיים. במקום להשתמש במודל שירות אחד קבוע לכל מדינה, ICT מארגן תמיכה בהתאם למשאבי תעשיית SMT המקומיים ולדחיפות של כל פרויקט.

במקסיקו, שותפי SMT מקומיים מנוסים יכולים לספק שירות מהיר באתר כאשר לקוחות זקוקים לתמיכה מעשית מיידית. התגובה המקומית הזו עוזרת להפחית את זמן ההמתנה ולשמור על לוחות הזמנים של הייצור קדימה.

בערב הסעודית, משאבי הנדסת SMT מקומיים יכולים להיות מוגבלים יותר, כך שהצוות הטכני הבכיר של ICT מספק הדרכה חזקה יותר מרחוק ותמיכה באתר. עבור פתרון מפעלי SMT, DIP וציפוי לאחרונה בערב הסעודית , ICT תמך בהתקנה, הפעלה והדרכה כדי לעזור ללקוח להכין את המפעל החדש לייצור יציב.

בין אם השירות ניתן באינטרנט או באתר הלקוח, ה-ICT מתמקד במהירות תגובה, דיוק טכני ותוצאות ייצור מעשיות. המטרה היא להבטיח התקנת ציוד חלקה, פעולת קו יציבה וביצועי ייצור אמינים עבור יצרני אלקטרוניקה גלובליים.